¿Cómo le podemos ayudar?

Respondemos a sus preguntas

Encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras instalaciones y servicios, así como la información necesaria para disfrutar de su estancia en EME Catedral Mercer.

El hotel

¿Qué es Hotel EME Catedral Mercer?

EME Catedral Mercer es un hotel de 5 estrellas situado en el corazón histórico de Sevilla, en el Barrio de Santa Cruz, frente a la Catedral y la Giralda. El hotel combina arquitectura andaluza tradicional con diseño contemporáneo y ofrece una experiencia exclusiva en una ubicación privilegiada.

¿Cuántas habitaciones hay en el hotel?

El hotel dispone de 53 habitaciones y suites de diseño, algunas de ellas con terraza privada y vistas privilegiadas a la Catedral de Sevilla y la Giralda.

¿De qué instalaciones dispone el hotel?

El hotel dispone de las siguientes instalaciones: piscina y solárium reservada para los huéspedes con vistas a la Catedral y la Giralda, rooftop bar con vistas panorámicas, Spa y zona wellness (circuito termal con piscina, cascada cervical, hammam y zona de relajación) así como cabina para masajes y tratamientos, gimnasio o sala de máquinas (con servicio de entrenador personal bajo petición), restaurantes, espacios para eventos y reuniones. Las instalaciones pueden variar según la temporada

¿Qué servicios ofrece el hotel?

El hotel ofrece los siguientes servicios: WiFi gratuito Servicio de habitaciones Recepción 24 horas Servicio de conserjería Servicio diario de descubierta Servicio de valet parking

¿Hotel EME Catedral Mercer admite perros?

Actualmente no se admiten mascotas en el hotel, excepto perros de asistencia o animales de apoyo debidamente acreditados para personas con necesidades médicas o inmunodeprimidas, de acuerdo con la normativa vigente.

¿Puedo fumar en el hotel?

No está permitido fumar en las habitaciones ni en los espacios interiores del hotel. El hotel dispone únicamente de zonas habilitadas para fumadores en áreas exteriores específicas.

Habitaciones

¿Hay Wi-Fi en las habitaciones?

Todas las habitaciones del hotel disponen de Wi-Fi gratuito de alta velocidad.

¿Hay caja fuerte en las habitaciones?

Todas las habitaciones del hotel cuentan con caja fuerte gratuita para mayor comodidad y seguridad de nuestros huéspedes.

¿Hay minibar en las habitaciones?

Todas las habitaciones disponen de minibar.

¿Hay secador de pelo en las habitaciones?

Todas las habitaciones están equipadas con secador de pelo.

¿Hay artículos de aseo en las habitaciones?

Todas las habitaciones incluyen complementos y artículos de aseo de cortesía.

¿Hay cafetera en las habitaciones?

Todas las habitaciones disponen de cafetera. Además, algunas habitaciones cuentan con tetera bajo disponibilidad y previa solicitud.

¿Hay bañera en las habitaciones?

En todas las categorías de habitaciones, algunas cuentan con bañera. No obstante, su disponibilidad está sujeta a la habitación asignada y a la disponibilidad en el momento de la reserva. Recomendamos solicitarla previamente al realizar la reserva para poder tenerlo en cuenta.

¿Hay servicio de lavandería?

El hotel ofrece servicio de lavandería, limpieza en seco y planchado.

¿Hay plancha y tabla de planchar?

El hotel dispone de plancha y tabla de planchar bajo petición.

¿El hotel dispone de habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?

El hotel dispone de una habitación adaptada para personas con movilidad reducida, sujeta a disponibilidad. Recomendamos contactar directamente con el hotel para garantizar que la habitación se ajuste a sus necesidades específicas.

¿Hay cuna para bebés?

El hotel ofrece cuna gratuita para bebés bajo petición y sujeta a disponibilidad.

¿EME Catedral Mercer ofrece camas supletorias?

El hotel ofrece camas supletorias en algunas habitaciones. Para cama supletoria, se aplicará un cargo diario de 75€ y se incluirá en el precio total de la estancia que aparece en la confirmación de su reserva. Las camas supletorias están disponibles bajo petición y sujetas a disponibilidad.

¿Cuántas personas pueden alojarse en una habitación de EME Catedral Mercer?

La ocupación máxima varía según la categoría de habitación reservada. La mayoría de las habitaciones tienen capacidad para 2 personas; sin embargo, categorías como Junior Suite o Suite Vistas permiten una mayor ocupación. Algunas habitaciones también permiten alojamiento adicional para bebés en cuna, bajo petición y disponibilidad.

¿EME Catedral Mercer dispone de habitaciones comunicadas?

El hotel dispone de 3 habitaciones comunicadas en la categoría Suite Vistas, compuesta por 2 habitaciones conectadas, ideal para familias o estancias que requieren mayor espacio y comodidad.

¿Qué comodidades adicionales están disponibles bajo petición?

El hotel ofrece las siguientes comodidades adicionales, bajo petición y según disponibilidad: Cunas para bebés Plancha y tabla de planchar Tetera Carta de almohadas Adaptadores internacionales Amenities adicionales

¿Cuál es el tamaño de las camas?

Las habitaciones del hotel disponen de camas King Size o camas Twin, dependiendo de la categoría reservada y de la disponibilidad.

¿Ofrecen carta de almohadas?

El hotel dispone de carta de almohadas (bajo petición) para personalizar la experiencia de descanso de cada huésped.

¿Existen habitaciones con terraza privada?

Algunas categorías de habitaciones y suites disponen de terraza privada. Esta característica está sujeta a la categoría reservada y a disponibilidad.

¿De qué servicios puedo disfrutar en la habitación?

Todas las habitaciones del hotel disponen de: Wi-Fi gratuito Minibar Caja fuerte Cafetera Servicio de habitaciones TV de pantalla plana Aire acondicionado y calefacción Secador de cabello Artículos de aseo de cortesía Además, algunas categorías ofrecen terraza privada o vistas a la Catedral y la Giralda.

¿Puedo regalar una experiencia en EME Catedral Mercer?

EME Catedral Mercer ofrece la posibilidad de regalar experiencias como estancias o servicios del hotel (como el SPA, los retsaurantes o el bar-panorámico) a través de bonos o tarjetas regalo. Visite la shop del EME: https://emecatedralmercer.shop.bonkdo.com/es/bonos-regalo

Servicios

¿Dispone de gimnasio?

El hotel dispone de gimnasio equipado para uso exclusivo de los huéspedes.

¿Dispone de piscina?

El hotel cuenta con piscina exterior situada en la zona rooftop de uso exclusivo para los huéspedes, con vistas privilegiadas a la Catedral de Sevilla y la Giralda.

¿Hay prensa en el hotel?

El hotel dispone de prensa digital para sus huéspedes.

¿Qué sucede si enfermo durante mi estancia en el hotel?

En caso de necesitar asistencia médica durante su estancia, el equipo del hotel podrá ayudarle a contactar con servicios médicos, farmacias o atención sanitaria, garantizando la mayor asistencia y comodidad posible. Además, el hotel dispone de asistencia telefónica gratuita con Quirónsalud, que permite orientar al huésped y facilitar el acceso a atención médica profesional de forma rápida y cómoda durante su estancia.

¿Qué servicios ofrece la Conserjería del hotel?

Nuestro equipo de Conserjería está a su disposición para ayudarle a personalizar su estancia en Sevilla. Podemos asistirle con reservas en restaurantes, traslados privados, experiencias exclusivas, visitas guiadas, espectáculos, recomendaciones gastronómicas y culturales, así como cualquier petición especial que desee realizar durante su estancia.

Gastronomía y Restauración

¿Cómo puedo hacer una reserva en el restaurante?

Puede realizar su reserva directamente a través de nuestro equipo de Recepción o Conserjería, que estará encantado de ayudarle. También puede reservar online a través de nuestra página web o mediante plataformas de reservas como TheFork, según disponibilidad. Recomendamos reservar con antelación, especialmente durante fines de semana y temporadas de alta ocupación.

¿Cuál es el horario de los restaurantes del hotel?

Restaurante AL LADO: Abierto todos los días. De 12:00 a 23:00h. Restaurante Mi Arma: Abierto todos los días para desayunos, comidas y cenas. De 8:00 a 23:00h. Vinoteca Maestro Vinos y Tapas: Abierto de Jueves a Lunes. De 13:00 a 23:30h. Bar-panorámico La Terraza del EME: Abierto todos los días. De 12:00 a 01:00h

¿Qué tipo de cocina ofrecen los restaurantes del hotel?

La oferta gastronómica de EME Catedral Mercer combina cocina mediterránea y andaluza con propuestas contemporáneas elaboradas con productos de calidad y de proximidad. El hotel cuenta con diferentes espacios gastronómicos que ofrecen desde tapas y platos tradicionales reinterpretados hasta experiencias más sofisticadas en un entorno único frente a la Catedral de Sevilla.

¿Ofrecen servicio de habitaciones?

El hotel EME Catedral Mercer ofrece servicio de habitaciones para que los huéspedes puedan disfrutar de una selección de comidas y bebidas en la comodidad de su habitación. Para consultar el horario y la carta disponible, contacte con Recepción o con nuestro equipo de Guest Experience durante su estancia.

¿Ofrecen servicio de desayuno?

El hotel ofrece servicio de desayuno todos los días de 08:00 a 10:30h. El desayuno tiene un coste de 25€ por adulto y 12,50€ para niños de hasta 11 años inclusive. Para más información o necesidades dietéticas especiales, no dude en contactar con nuestro equipo.

¿Hay una coctelería en EME Catedral Mercer?

EME Catedral Mercer cuenta con una exclusiva propuesta de coctelería de la mano de Javier de las Muelas, ubicada en La Terraza del EME: Un espacio único donde disfrutar de una cuidada selección de cócteles y combinados, acompañados de unas vistas privilegiadas a la Catedral y la Giralda de Sevilla.

Reuniones y Eventos

¿Puedo organizar un evento en EME Catedral Mercer?

El hotel es un escenario excepcional para la celebración de todo tipo de eventos sociales y profesionales en el corazón de Sevilla. Fusionando un diseño contemporáneo con un edificio histórico del siglo XVI, el hotel ofrece espacios singulares y un servicio de planificación personalizado para garantizar el éxito de bodas íntimas, aniversarios, presentaciones de marca o celebraciones corporativas. Para más información, rogamos contacte con: eventos.sevilla@mercerhoteles.com

¿Puedo organizar una reunión en EME Catedral Mercer?

El hotel cuenta con salas versátiles equipadas con la última tecnología audiovisual para albergar reuniones de empresa y pequeñas conferencias. Nuestro equipo de eventos se encarga de adaptar la distribución del espacio según el formato y las necesidades específicas de cada cliente. Para más información, rogamos contacte con: eventos.sevilla@mercerhoteles.com

¿Las salas de reuniones cuentan con luz natural o vistas exteriores?

El hotel dispone de espacios con iluminación natural. Varios de nuestros salones y zonas comunes están diseñados arquitectónicamente para aprovechar al máximo la luz del día y ofrecer un ambiente abierto y estimulante. Además, para aquellos eventos que busquen un impacto visual único, nuestros patios interiores y terrazas aportan esa conexión tan especial con el entorno histórico de Sevilla.

¿Es posible privatizar la terraza en la azotea?

Es posible reservar la terraza de la azotea de forma parcial o total. La Terraza del EME, un icónico rooftop con las vistas más espectaculares y cercanas a la Giralda y la Catedral, está disponible para eventos privados. Dependiendo del número de invitados y del tipo de formato, se puede gestionar la exclusividad de toda la azotea o de zonas acotadas. Para más información, rogamos contacte con: eventos.sevilla@mercerhoteles.com

¿Qué opciones gastronómicas están disponibles para eventos?

Ofrecemos una propuesta de restauración moderna, sofisticada y totalmente adaptable a cada ocasión. Las opciones incluyen: Cócteles dinámicos: Una cuidada selección de canapés y tapas vanguardistas (frías y calientes), ideales para recepciones al aire libre en la azotea. Menús de banquete: Almuerzos y cenas servidas en mesa, basados en una cocina mediterránea de alta calidad con toques contemporáneos. Coffee breaks y almuerzos de trabajo: Formatos ágiles perfectos para hacer una pausa y reponer fuerzas durante las jornadas empresariales. Coctelería de autor: Barras premium y maridajes exclusivos, perfectos para el broche de oro de cualquier celebración.

¿Cuál es la capacidad máxima de cada espacio?

Salas de reuniones interiores: Nuestras salas polivalentes tienen capacidad para albergar cómodamente hasta 50 personas (dependiendo del tipo de montaje: teatro, escuela o mesa en U). - La Terraza del EME en la azotea: Para reservas de grupos y zonas acotadas en formato cóctel, los diferentes niveles de la terraza permiten organizar eventos únicos con vistas directas a la Giralda. El aforo total de las zonas privatizables varía según la configuración, siendo ideal para recepciones de formato mediano. - Patios y zonas comunes: Espacios singulares perfectos para recepciones íntimas y cócteles de bienvenida.

¿Qué opciones tengo para eventos grandes?

La privatización parcial o total de La Terraza del EME es la opción por excelencia para eventos corporativos o celebraciones sociales de mayor envergadura. Permite reunir a un número más elevado de asistentes en un formato de cóctel dinámico con estaciones gastronómicas y barras de Dry Martini. Para más información, rogamos contacte con: eventos.sevilla@mercerhoteles.com

Niños y Familias

¿Puedo alojarme con niños?

EME Catedral Mercer es un hotel familiarmente acogedor y los niños de todas las edades son bienvenidos. No obstante, le recomendamos consultarnos previamente para que podamos asignarle la categoría de habitación que resulte más cómoda y espaciosa a toda la familia.

¿Hay cunas para bebés?

Sí, disponemos de cunas gratuitas para bebés de hasta 2 años. Están sujetas a disponibilidad, por lo que le aconsejamos solicitarla en el momento de realizar la reserva para asegurarse de que esté lista en la habitación a su llegada.

Reservas e Información para huéspedes

¿Cuál es el horario de check-in y check-out?

El horario oficial de entrada (check-in) es a partir de las 15:00h. El horario de salida (check-out) es hasta las 12:00h. Si tiene pensado llegar fuera de este horario, se recomienda avisar al hotel con antelación.

¿Qué documentos necesito para hacer el check-in al llegar al hotel?

Todos los huéspedes deben presentar un documento de identidad oficial con fotografía vigente (DNI, NIE o pasaporte) y una tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva.

¿Cuál es la política de cancelación?

La política de cabcelación depende exclusivamente de la tarifa contratada, como por ejemplo: - Tarifa Flexible: Suele permitir la cancelación gratuita hasta 24 o 48 horas antes del día de llegada. - Tarifa No Reembolsable: Se cobra el importe total en el momento de reservar y no admite devoluciones ni modificaciones en caso de cancelación.

¿Puedo modificar mi reserva?

Puede modificar su reserva siempre que haya contratado una tarifa flexible. Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad del hotel y a posibles cambios de precio según las nuevas fechas. Las tarifas no reembolsables no permiten modificaciones.

¿Las tarifas incluyen el IVA?

Todos los precios mostrados directamente en la web del hotel incluyen el 10% de IVA correspondiente al sector hotelero.

¿Se aplican suplementos?

Podrían aplicarse cargos adicionales por servicios opcionales como el desayuno (si no está incluido en tu tarifa), camas supletorias, servicio de habitaciones, uso del parking o contrataciones de traslados al aeropuerto. Además, las reservas de grupos (más de 4 habitaciones) pueden estar sujetas a condiciones especiales.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Puede hacer su reserva de forma segura a través de nuestra página web oficial, llamando al hotel por teléfono al +34 954 560 000, enviando un correo electrónico a nuestro Departamento de Reservas: reservas@emecatedralmercer.com

¿Cómo puedo confirmar que han recibido mi reserva?

Una vez finalizado el proceso, recibirá de forma automática un correo electrónico de confirmación con su número de localizador y el desglose de los servicios. Si reservó directamente por teléfono o email, nuestro equipo le enviará el comprobante correspondiente por correo electrónico.

¿Puedo guardar mi equipaje en el hotel?

El hotel dispone de una consigna de equipajes gratuita para sus huéspedes. Puede dejar sus maletas antes de que su habitación esté lista el día de entrada, o tras hacer el check-out para seguir disfrutando de Sevilla sin cargas.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

La recepción del hotel está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Siempre habrá personal para ayudarle con lo que necesite, gestionar entradas tardías o resolver imprevistos.

¿Se realiza un bloqueo en mi tarjeta de crédito?

El hotel no realiza bloqueos de saldo. Únicamente en las reservas con tarifa flexible se realiza una preautorización para comprobar que la tarjeta está en funcionamiento y sea válida, pero no se realiza ningún cobro ni retención.

¿Ofrecen promociones especiales?

A través de su web oficial del hotel podrá beneficiarse de nuestras promociones y descuentos exclusivos.

Ubicación, Transporte y Parking

¿Hay aparcamiento disponible en el hotel?

Para tu comodidad, el hotel ofrece un servicio de aparcacoches con un coste de 50€ por noche. Tenga en cuenta que el aparcamiento no se encuentra en el mismo edificio del hotel. Nuestro equipo se encargará de recoger su coche a la llegada y de traérselo cuando lo necesite. Al tratarse de plazas limitadas, se recomienda reservar su plaza de aparcamiento con antelación.

¿Ofrecen servicios de transporte?

El hotel dispone de un servicio de traslado privado (transfer), ideal para gestionar sus trayectos de ida o vuelta al aeropuerto de Sevilla (SVQ), a la estación de AVE de Santa Justa o a cualquier otro punto que necesite. Este servicio se realiza bajo petición previa, está sujeto a disponibilidad y conlleva un suplemento adicional según el tipo de trayecto y vehículo. Le recomendamos gestionarlo directamente con el nuestro equipo de recepción / conserjería antes de tu llegada para que puedan coordinar los detalles con el chófer: reservas@emecatedralmercer.com o tel. +34 954 560 000.

¿A qué distancia está Hotel EME Catedral Mercer de una estación de tren?

La estación de tren principal de Sevilla es Sevilla-Santa Justa, y la distancia hasta el hotel varía según cómo decida desplazarte debido a las calles peatonales y sentidos de circulación del centro histórico: - A pie (línea recta / trayecto corto): Está a unos 2 y 2,5 kilómetros de distancia. Es un paseo de aproximadamente 25 a 30 minutos cruzando el centro histórico. - En coche o taxi: La distancia en coche es de unos 3,5 a 4,5 kilómetros (dependiendo de la ruta del tráfico). Es un trayecto de 10 a 15 minutos en condiciones normales.

¿A qué distancia está Hotel EME Catedral Mercer del aeropuerto más cercano? ¿Cómo puedo llegar al hotel?

El Aeropuerto de Sevilla (SVQ) está a unos 12 km. Puede llegar en: - Transfer privado: Organizado por el hotel (bajo petición y con suplemento). - Taxi / VTC: Entre 15 y 25 minutos de trayecto. El taxi tiene una tarifa plana de entre 25 € y 32€. - Autobús (Línea EA): Conecta el aeropuerto con el centro (Paseo Colón), quedando luego a 10 minutos a pie del hotel. El autobús tiene un coste de unos 6€.

¿Qué tan cerca está Hotel EME Catedral Mercer del centro de la ciudad? ¿Qué atracciones hay cerca?

El Hotel EME Catedral Mercer se encuentra en el kilómetro cero del centro histórico de Sevilla. Su ubicación es inmejorable, situado literalmente en primera línea frente a la Catedral. Al estar en el corazón de la ciudad, puede llegar los principales monumentos en pocos minutos a pie: La Giralda y la Catedral: Justo en frente (a menos de 1 minuto). El Real Alcázar y el Archivo de Indias: A 3 minutos. Plaza de San Francisco y Ayuntamiento: A 2 minutos. La Torre del Oro y el Río Guadalquivir: A 10 minutos. Las Setas de Sevilla (Metropol Parasol): A 10 minutos. Zonas de compras (Calles Sierpes y Tetuán): A 3 minutos.

¿Puedo ir de shopping cerca del hotel?

Sí, perfectamente. El hotel se encuentra a escasos minutos a pie de la principal arteria comercial del centro de Sevilla. Al salir, tendrás acceso directo a las mejores zonas de tiendas: - Calles Sierpes y Tetuán: Situadas a solo 3 minutos andando, son calles peatonales que concentran las grandes firmas de moda nacionales e internacionales, joyerías y tiendas de cosmética. - Plaza Nueva y Plaza del Duque: A unos 5 minutos a pie, donde encontrarás boutiques de lujo, marcas exclusivas y el gran almacén El Corte Inglés. - Calles Francos y Álvarez Quintero: Justo al lado del hotel, ideales si busca comercios más tradicionales, artesanía local y tiendas de moda flamenca

Contacto

¿Cómo puedo contactar el hotel?

Puede ponerse en contacto con el hotel a través de los siguientes canales oficiales: Teléfono: +34 954 560 000 Correo electrónico para información general: info@emecatedralmercer.com Correo electrónico para gestiones de reservas: reservas@emecatedralmercer.com Correo electrónico para el servicio de Conserjería: guestrelations@emecatedralmercer.com